Die Welt der kreativen Bürokraten ist geprägt von vielen Herausforderungen, aber auch von vielen möglichen Lösungsansätzen. Aber vor der Lösung muss zuerst das Verständnis kommen: woher genau kommen diese Herausforderungen? So hat das CityLAB Berlin seine Zusammenarbeit mit dem Berliner Ausbildungsbürgeramt angefangen. Berlins Bürgerämter sind seit Jahren für ihre Überlastung bekannt: Kaum freie Termine für Bürger:innen und kaum Entlastung für die Mitarbeiter:innen. Das CityLAB hat über mehrere Wochen Service Design-Methoden vor Ort eingesetzt, um die Schmerzpunkte im Bürgeramt richtig zu verstehen und diese Erkenntnisse dann in prototypische Lösungen einzusetzen. Das Ergebnis? Mehr Zufriedenheit auf allen Seiten.
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Verstehen steht vor Veränderung: Das Bürgeramt der Zukunft
Victoria Boeck, Tobias Witt
Victoria Boeck ist eine Transformationsmanagerin für Verwaltung und Daten beim CityLAB Berlin, ein Projekt der Technologiestiftung Berlin. Früher hat sie die Open Data Informationsstelle bei der Technologiestiftung geleitet. Ihre Schwerpunkte liegen auf Verwaltungsinnovation und -digitalisierung, Open Data und Open Source, und Entwicklung von digitalen Prototypen für die Gemeinwohl.
Tobias Witt ist Service Designer am CityLAB Berlin und beschäftigt sich unter anderem mit den Themen der Digitalisierung der Verwaltung und unterstützt bei der Smart City Strategie des Landes Berlin. Er studierte Gestaltung mit den Schwerpunkten Service Design, Designwissenschaften und Zukunftsforschung an der HAWK Hildesheim und interessiert sich besonders für Themen, die Inklusion und Gestaltung verknüpfen.