Am 25.06.2020 hat das Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat den Servicestandard veröffentlicht. Er stellt einen ganzheitlichen Orientierungsrahmen dar und definiert 19 Qualitätsprinzipien für gute digitale Verwaltungsleistungen im Kontext des Onlinezugangsgesetzes. Er richtet sich u.a. an die Projektverantwortlichen in Bund, Ländern und Kommunen und hat die nutzerfreundliche Entwicklung und Optimierung digitaler Verwaltungsangebote zum Ziel. Um die Anwendung des Servicestandards zu erleichtern hat der NKR kürzlich ein digitales Servicehandbuch herausgegeben, das durch die typischen Phasen eines Digitalisierungsprojekts führt (servicehandbuch.de). Anhand von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beispielen aus der Praxis sollen Projektverantwortliche bei der Anwendung des Servicestandards unterstützt werden. In der Session werden der Servicestandard und das Servicehandbuch von BMI und NKR vorgestellt. Auch soll es darum gehen, erste Erfahrungen zu reflektieren und mögliche zukünftige Entwicklungen zu skizzieren.
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Servicestandard und Servicehandbuch für die digitale Verwaltung
Josephine Bernickel ist seit Januar 2020 im Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat als Referentin tätig. Im Referat DV 4 der Abteilung Digitale Verwaltung (DV) ist Josephine Bernickel für den Servicestandard und als Ressortkoordinatorin in der Projektgruppe Digitalisierungsprogramm Bund für die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes zuständig.
Dr. Thomas Danken hat an der Universität Potsdam Verwaltungswissenschaft studiert und dort im gleichen Fach promoviert. Er ist Referent im Sekretariat des Nationalen Normenkontrollrates beim Bundeskanzleramt.