Gute Servicequalität mit Servicekriterien und Service-Audits stärken

Verwaltungsleistungen sind ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Staat und Bürgern. Wie sie erlebt werden, beeinflusst wie der Staat erlebt wird. Damit Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen zuverlässig lösen können, müssen Verwaltungsleistungen gut nutzbar sein. Bisher fehlte ein gemeinsames Zielbild von Servicequalität staatlicher 
Services. Das BMDS hat diese Lücke mit der Modernisierungsagenda Bund geschlossen. In der Session stellen wir vor, wie wir gemeinsam mit Bürgerinnen und Bürgern und Verwaltung überprüfbare Qualitätskriterien erarbeitet haben. Außerdem stellen wir vor, wie das BMDS die Verwaltung künftig dabei unterstützt, bestehende Verwaltungsleistungen und neue Services mithilfe eines Service-Audit Tools schnell, günstig und skalierbar zu prüfen, um die wichtigsten Stellschrauben für bessere Servicequalität zu identifizieren. Wir wollen mit euch darüber diskutieren, wie diese Ansätze eure Arbeit unterstützen können.