Prof. Daniela Hensel ist Designerin und forscht zum Thema Service Design und Bürgerkommunikation. Nach ihrem Studium arbeitete sie bei der renommierten Agentur MetaDesign. Als sie ihrem Ruf an die HTW Berlin folgte, war sie von da an auch Teil des Hochschul-Verwaltungsapparates und erlebte die Anfänge als Kulturschock. Statt sich dem Bürokratie-Rhythmus zu ergeben, begann sie sich mit Verwaltungsprozessen und -kommunikation aus fachlicher Sicht zu beschäftigen. Als Partnerin der Agentur why do birds berät sie seit Jahren die Deutsche Bahn zum Thema Kundenservice.