Verstehen steht vor Veränderung: Das Bürgeramt der Zukunft
Die Welt der kreativen Bürokraten ist geprägt von vielen Herausforderungen, aber auch von vielen möglichen Lösungsansätzen. Aber vor der Lösung muss zuerst das Verständnis kommen: woher genau kommen diese Herausforderungen? So hat das CityLAB Berlin seine Zusammenarbeit mit dem Berliner Ausbildungsbürgeramt angefangen. Berlins Bürgerämter sind seit Jahren für ihre Überlastung bekannt: Kaum freie Termine für Bürger:innen und kaum Entlastung für die Mitarbeiter:innen. Das CityLAB hat über mehrere Wochen Service Design-Methoden vor Ort eingesetzt, um die Schmerzpunkte im Bürgeramt richtig zu verstehen und diese Erkenntnisse dann in prototypische Lösungen einzusetzen. Das Ergebnis? Mehr Zufriedenheit auf allen Seiten.
Diese Session ist Teil des Blocks “Verwaltung 2045”, der von 09:30-10:15 Uhr CET läuft. Die Sessions in diesem Block werden in der folgenden Reihenfolge gezeigt:
· Stark durch Krisen – Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Behördentransformation
· Nur mal angenommen… Science Fiction goes Bürgerbeteiligung
· Warum braucht eine Stadt ein Referat Kreative Stadt?
· Verstehen steht vor Veränderung: Das Bürgeramt der Zukunft
· Enter_Tainer: Ein Container als Kommunikationstool
Melden Sie sich bei Eventbrite für den Digital Kick-Off Day am 23.03. an, um diese Session live anzusehen: https://creativebureaucracyfestival-digitalkickoffday2023.eventbrite.de
Victoria Boeck
Transformationsmanagerin / CityLAB Berlin
Tobias Witt
Service Designer / CityLAB Berlin