Bisher verbrachten die Bürgerinnen und Bürger des Jobcenter Düsseldorfs für die Klärung Ihrer Anliegen mehrere Stunden in Wartebereichen, um mit einem Mitarbeitenden sprechen zu können oder Dokumente abzugeben. Durch das Projekt werden Wartezeiten gänzlich vermieden. Bürgerinnen und Bürger können sich selbst Termine zur Klärung Ihrer Anliegen (bereits am Folgetag) online buchen. Sie können ihre Unterlagen durch bereitgestellte Scanner selbst einscannen, so dass diese durch ein Routing in Echtzeit beim richtigen Mitarbeitenden vorliegen. Eine interne Weiterleitung zwischen verschiedenen Abteilungen als “Zeitfresser” entfällt. Durch die Vermeidung der bisherigen Kopien werden pro Jahr ca. 7.5 T CO2 eingespart. Darüber hinaus nutzen wir als Verwaltung aktiv die Kommunikation über die Social-Media-Kanäle. Über die Homepage und APP des Jobcenters bieten wir ein Antragstracking an, mit dem die Bürgerinnen und Bürger den Bearbeitungsstand ihres Neuantrages 24/7 online abrufen können.
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Verwaltung ohne Wartezeit – direkt – digital – düsseldorf
Ingo Zielonkowsky, Martina Loos, Rieke Tühl
Ingo Zielonkowsky leitet seit 2015 das Jobcenter Düsseldorf. Als Mitarbeiter der Bundesagentur für Arbeit hat er von 2008 – 2015 die Agenturen für Arbeit in Gelsenkirchen und Krefeld geleitet. Zuvor war er auf Geschäftsführungsebene in den Agenturen für Arbeit Düsseldorf und Mönchengladbach tätig. Auf Bundesebene hat er bei die Einführung des digitalen Arbeitsmarktmonitors in der Zentrale der Bundesagentur für Arbeit mitgestaltet. Seit Beginn seiner beruflichen Tätigkeit 1983 hat er in diversen Positionen innerhalb der Bundesagentur für Arbeit mit strategischen und administrativen Inhalten mitgewirkt. Seine beruflichen Schwerpunkte sind seit je her digitale Prozesse und die Optimierung der Kundenkommunikation.
Martina Loos ist seit 2019 als Geschäftsführerin im Jobcenter Düsseldorf tätig. Zuvor hat sie diverse Führungspositionen im Jobcenter ausgeübt. Seit ihrem Studium 1986 hat sie als Arbeitsvermittlerin vielen Menschen den Wiedereinstieg in die Arbeitswelt ermöglicht. Die Förderung von Frauen in Führungspositionen liegt ihr am Herzen und sie ist daher in verschiedenen Netzwerken zu diesem Thema eingebunden. Neben ihrem Beruf engagiert sie sich in Tierschutzorganisationen.
Rieke Tühl arbeitet seit 2017 als Beraterin und Unterstützerin für die Geschäftsführung im Jobcenter Düsseldorf. Zuvor hat sie 3 Jahre als Arbeitsvermittlerin in den Jobcentern Düsseldorf und Kreis Viersen auf dem Weg ins Berufsleben begleitet. Vor ihrem Einstieg in die Bundesagentur für Arbeit war sie im Bereich Personal- und Unternehmensberatung tätig. Nach ihrem Studium des Kommunkationsdesigns hat sie mehrere Jahre als Freelancer im Grafikbereich gearbeitet.